5月27日，中消協(xié)在京發(fā)布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)年度報告）。年度報告全面總結了2023年我國消費者權益保護在立法、行政、司法以及社會(huì )各方面所取得的顯著(zhù)成績(jì)。
年度報告顯示，2023年各有關(guān)部門(mén)圍繞優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心，不斷加強消費者權益保護，著(zhù)力發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。最高人民法院發(fā)布有關(guān)司法解釋和司法文件，為新形勢下消費者權益保護提供司法保障。最高人民檢察院提起藥品說(shuō)明書(shū)適老化無(wú)障礙改造公益訴訟，發(fā)布相關(guān)案例，推動(dòng)消費環(huán)境安全健康。國家發(fā)展改革委出臺恢復和擴大消費的二十條措施，推動(dòng)開(kāi)展放心消費行動(dòng)，深入實(shí)施擴大內需戰略。教育部上線(xiàn)全國校外培訓監管與服務(wù)綜合平臺和“校外培訓家長(cháng)端”App，為家長(cháng)學(xué)生提供購課、消課、退費、評價(jià)、投訴“一站式”服務(wù)，營(yíng)造校外培訓平安消費環(huán)境。工業(yè)和信息化部深化垃圾信息和詐騙電話(huà)治理，加強App重點(diǎn)問(wèn)題監管。公安部深入開(kāi)展“夏季行動(dòng)”和“昆侖2023”專(zhuān)項行動(dòng)，依法嚴打侵犯知識產(chǎn)權和制售偽劣商品犯罪。財政部對消協(xié)依法履職給予了必要的經(jīng)費支持，為全國消協(xié)組織投訴與咨詢(xún)信息系統的優(yōu)化升級提供了有力保障。商務(wù)部聯(lián)合多個(gè)部門(mén)開(kāi)展“消費提振年”“網(wǎng)上年貨節”“誠信興商宣傳月”等系列活動(dòng)，積極擴內需促消費。市場(chǎng)監管總局持續開(kāi)展日常監管執法及民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，依法打擊假冒偽劣，有效維護消費者合法權益，努力營(yíng)造放心消費環(huán)境。全國市場(chǎng)監管部門(mén)共實(shí)施汽車(chē)召回560.4萬(wàn)輛，消費品召回983.2萬(wàn)件；完成食品安全監督抽檢472.8萬(wàn)批次，下架、封存、召回食品3969噸；民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)共查辦各類(lèi)案件56.5萬(wàn)件，涉案貨值金額28.1億元，依法嚴厲打擊食品中非法添加降糖降壓等物質(zhì)、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳、“神醫”“神藥”虛假違法廣告、生產(chǎn)銷(xiāo)售劣質(zhì)燃氣具、違法生產(chǎn)使用小型鍋爐和使用未登記電梯、利用不公平格式條款侵害消費者權益、假冒知名品牌及“傍名人”“搭便車(chē)”等8類(lèi)違法行為。
年度報告顯示，2023年以來(lái)，全國消協(xié)組織以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，積極履職盡責、主動(dòng)擔當作為，為維護消費者合法權益、助力恢復和擴大消費、推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展貢獻了消協(xié)力量。一是堅決落實(shí)黨中央決策部署及總局黨組工作要求，積極開(kāi)展制止餐飲浪費系列活動(dòng)，發(fā)布反對月餅過(guò)度包裝消費提示，參與茶葉過(guò)度包裝專(zhuān)項治理，在全社會(huì )推動(dòng)形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式。開(kāi)展反對野蠻裝修專(zhuān)項監督行動(dòng)，發(fā)布新能源汽車(chē)消費與公共充電樁使用情況調查報告，開(kāi)展養老消費調查，對常用養老輔具及適老化產(chǎn)品進(jìn)行測評，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)提質(zhì)升級。二是指導地方消協(xié)認真處理投訴，穩步推進(jìn)投訴系統優(yōu)化升級并于今年3月15日上線(xiàn)試運行“全國消協(xié)智慧315”。2023年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴132.85萬(wàn)件，解決112.74萬(wàn)件，投訴解決率84.86%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.7億元。三是深入開(kāi)展消費監督，促進(jìn)企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)、行業(yè)加強自律。開(kāi)展農村消費、規范管理網(wǎng)約車(chē)聚合平臺、反對強制關(guān)注公眾號、云存儲安全等方面的監督調查，就“五一”商家出格漲價(jià)、飲品任性加冰等問(wèn)題發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，發(fā)布重要節點(diǎn)消費維權輿情分析報告，反映的多個(gè)問(wèn)題與廣大消費者產(chǎn)生共鳴，社會(huì )反響良好。四是大力開(kāi)展消費教育，發(fā)布有關(guān)剩菜盲盒、皮涼席等消費警示提示及電冰箱、花灑等產(chǎn)品比較試驗結果，發(fā)布《曉宇說(shuō)消費》系列短視頻，持續開(kāi)展“月月3·15”在線(xiàn)答疑活動(dòng)，更新優(yōu)化“消協(xié)幫您選”“消協(xié)幫您查”微信小程序，新建數字消費教育課堂，進(jìn)一步拓展消費教育的廣度和深度。五是積極參與法律法規和標準制修訂，深入研究消費維權難點(diǎn)問(wèn)題，持續優(yōu)化消費環(huán)境。連續第七年發(fā)布百城市消費者滿(mǎn)意度測評結果，編寫(xiě)發(fā)布《中國消費者權益保護狀況年度報告》。組織開(kāi)展“優(yōu)化消費體驗 共促消費公平”大型社會(huì )公益活動(dòng)，企業(yè)積極響應，惠及人群超過(guò)13.44億人次，帶動(dòng)消費約1952.39億元。六是充分發(fā)揮共治平臺優(yōu)勢，會(huì )同教育部、廣電總局、市場(chǎng)監管總局等部門(mén)開(kāi)展多項專(zhuān)項行動(dòng)，與世界知識產(chǎn)權組織、北京市政府等單位聯(lián)合主辦中國國際服務(wù)貿易交易會(huì )打擊侵權假冒高峰論壇，與有關(guān)部門(mén)共同主辦中國網(wǎng)絡(luò )文明大會(huì )網(wǎng)絡(luò )誠信建設高峰論壇，有力推動(dòng)消費者權益保護社會(huì )共治。
年度報告指出，當前我國消費者權益保護工作還存在六個(gè)方面的突出問(wèn)題。一是金融領(lǐng)域消費信用相關(guān)立法相對滯后，消費者的知情權、隱私權、撤銷(xiāo)權、提前還貸權等基本權益需要有更好法治保障。二是數字消費等新型消費領(lǐng)域消費者權益保護制度供給仍顯不足，智能終端、智能家居、無(wú)人駕駛、數字人服務(wù)、生成式人工智能服務(wù)、元宇宙虛擬場(chǎng)景、盲盒經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域的消費，需加快推進(jìn)法律制度建設。三是預制菜等新型食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式需加緊規范，食材不新鮮、口味還原度不夠、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、品牌化低、標準不健全等問(wèn)題引發(fā)消費者擔憂(yōu)。四是醫療美容合同“霸王條款”多，營(yíng)銷(xiāo)“套路”消費者，“黑機構、黑醫生”導致“美容”變“毀容”等問(wèn)題，亟待健全常態(tài)化監管。五是數字化背景下電詐手段不斷翻新，AI畫(huà)像“精準詐騙”、小額多次詐騙等讓消費者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費者防詐意識和能力迫在眉睫。六是直播電商、新型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等的相關(guān)法律法規和標準規范有待健全，部分平臺數據造假、低俗“帶貨”、誘導私下交易等問(wèn)題需要加緊治理。
中央經(jīng)濟工作會(huì )議要求，2024年要著(zhù)力擴大國內消費需求，切實(shí)保障和改善民生。為此，年度報告提出2024年消費者權益保護工作建議：一是堅持經(jīng)濟工作“穩中求進(jìn)”，進(jìn)一步改善社會(huì )預期，切實(shí)保障傳統消費領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)供給和價(jià)格穩定，培育壯大新的消費增長(cháng)點(diǎn)，激發(fā)消費活力。二是加大消費者權益保護法實(shí)施條例等的普法宣傳力度，加快推進(jìn)相關(guān)法律的制定修訂，推動(dòng)消費領(lǐng)域制度建設邁向高質(zhì)量發(fā)展。三是加強民生重點(diǎn)領(lǐng)域消費者保護工作的監管執法和社會(huì )治理，著(zhù)力解決民生消費領(lǐng)域難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)保障廣大消費者人身財產(chǎn)安全。四是重視情緒釋放型消費的積極帶動(dòng)作用，不斷提升公共服務(wù)水平，同時(shí)加強質(zhì)量管理，改善消費體驗，引導理性消費。
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中國消費者保護狀況年度報告（2023年）（← 點(diǎn)擊可查看《報告》全文）
