太原
2022年消費投訴熱點(diǎn)出爐
私人定制、保健品、合同格式服務(wù)成引發(fā)投訴“重災區”
日前，太原市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布2022年消費投訴熱點(diǎn)，私人定制、保健品、合同格式服務(wù)是引發(fā)投訴的“重災區”，投訴主要集中在宣傳內容與實(shí)際不符、售后服務(wù)等問(wèn)題。
2022年，太原市消協(xié)組織受理消費投訴10490件，解決10133件，投訴解決率為96.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失215萬(wàn)余元。在所有投訴中，服務(wù)類(lèi)投訴5340件，占總投訴量的51%；商品類(lèi)投訴5150件，占總投訴量的49%。
山西晚報記者結合相關(guān)案例，對投訴熱點(diǎn)進(jìn)行了梳理，希望消費者能夠多加注意。
私人定制受青睞 限制條款也不少
隨著(zhù)經(jīng)濟水平的不斷提高，人們對于生活品質(zhì)和個(gè)人特色的追求越來(lái)越強烈，私人定制成為“時(shí)尚”的代名詞，但對應著(zhù)也有許多限制條件。
案例：2022年1月初，韓女士在一家旗袍店定制了三件旗袍，但有兩件問(wèn)題較多，店家修改多次還是不合體。韓女士強烈要求商家退還全款，店家認為服裝是量身定制的，屬于不退不換商品，只同意修改直至韓女士滿(mǎn)意為止。接到投訴后，太原市消費者協(xié)會(huì )工作人員多次調解，雙方達成共識：韓女士將不合身的定制旗袍退還經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者退還全款。
消費提示：太原市這樣的私人定制店有很多，可以定制旅游、家具、服裝、日用商品等，消協(xié)提醒廣大消費者，定制商品要謹慎，多方考量再下定，否則退換不容易。
保健品不是藥 老年人需謹慎
老年人分析能力、理解能力較弱，選擇購買(mǎi)保健品時(shí)更容易受到誤導和蒙騙。
案例：身患肺癌的賈某參加了一場(chǎng)養生講座，主講醫生宣傳其所售保健品能夠治好肺癌等疑難雜癥，不見(jiàn)效可退款。賈某購買(mǎi)了6盒保健品，服用一段時(shí)間后，病情沒(méi)有好轉，賈某找到商家要求退貨退款，被拒絕。消協(xié)經(jīng)調解，為消費者挽回了經(jīng)濟損失。
消費提示：消費者要警惕“保健品陷阱”，牢記任何保健品都不能替代藥品，身體感到不適時(shí)，應盡早到正規醫院就醫，以免貽誤最佳的治療時(shí)機。
格式條款侵權 消費者注意
有的經(jīng)營(yíng)者會(huì )利用格式條款，免除對其所提供的商品或者服務(wù)應當承擔的更換、退貨責任，構成利用格式條款侵害消費者權益的違法行為。
案例：2022年1月，李女士在某美容院花3000元辦了一張為期三個(gè)月的纖體療程卡，當時(shí)店內的宣傳單宣傳一個(gè)月可減輕5斤。李女士接受服務(wù)一個(gè)月后發(fā)現只減輕了1斤，效果并不理想，于是提出退卡。但美容院卻以當初銷(xiāo)售美容卡標注“本卡一經(jīng)售出，概不接受任何理由的退款”為由，拒絕了李女士的要求。經(jīng)消協(xié)協(xié)調，雙方達成和解。
消費提示：這是一起典型的利用格式條款侵犯消費者權益的案例。調查發(fā)現，經(jīng)營(yíng)者給消費者出具的是銷(xiāo)售及獎贈憑證，具備票據協(xié)議特征?！颁N(xiāo)售及獎贈憑證”票據是為重復使用而自行印刷、預先制定的，未與交易對方協(xié)商一致。該票據明顯排除了消費者應有的退貨、換貨的權利，免除了經(jīng)營(yíng)者的責任，屬于無(wú)效的格式條款。
“鬼”秤有貓膩 稱(chēng)重要當心
消費者購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。
案例：2022年1月，張女士在某市場(chǎng)水產(chǎn)店購買(mǎi)兩斤蝦，復秤時(shí)發(fā)現不足兩斤，于是找到水產(chǎn)店要求賠償，經(jīng)營(yíng)者卻否認缺斤短兩。經(jīng)調查，經(jīng)營(yíng)者是購入破壞了準確度的電子秤，可以調節準確度。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，對方同意退還多收的錢(qián)款。
消費提示：日常消費中，消費者要觀(guān)察或留意電子秤是否完好（如鉛封）、是否貼有強制檢定合格標識、是否處于有效檢定周期內。盡量選擇計量器具完好、檢定標識完整、計量行為規范、誠信水平較高的商家。消費者如發(fā)現或懷疑計量作弊行為，可及時(shí)向市場(chǎng)主辦方投訴反映，或向消協(xié)、市場(chǎng)監管部門(mén)投訴舉報。
營(yíng)銷(xiāo)虛假宣傳 警惕違規促銷(xiāo)
一些商家抓住消費者希望購買(mǎi)到便宜、實(shí)惠商品的心理，設計了“限時(shí)促銷(xiāo)”等，來(lái)吸引消費者消費。
案例：徐女士在某超市購買(mǎi)了一套洗發(fā)用品，原價(jià)為166元，促銷(xiāo)活動(dòng)價(jià)為109元，但付款時(shí)徐女士卻被收取了166元。徐女士提出質(zhì)疑，超市表示是因促銷(xiāo)未開(kāi)始、系統未錄入造成的，故不予處理。經(jīng)消協(xié)調解，徐女士與超市達成協(xié)議，由超市向徐女士道歉，并賠償相應損失。
消費提示：超市張貼促銷(xiāo)價(jià)海報，應當在顯眼位置公示起止日期，或者收銀臺結賬時(shí)提醒消費者，否則應當賠償消費者相應損失。
汽車(chē)維修過(guò)度 商家理應賠償
由于汽車(chē)維修領(lǐng)域某些經(jīng)營(yíng)者不誠信、不守法，有些消費者又缺少專(zhuān)業(yè)知識和消費經(jīng)驗，很難識破汽車(chē)維修行業(yè)的種種套路，所以合法權益受損的不少。
案例：2022年3月，王先生在某汽車(chē)維修門(mén)店對車(chē)輛進(jìn)行常規保養，被告知需更換部分零部件。維修后，王先生發(fā)現所換零部件并非承諾的原廠(chǎng)配件，且門(mén)店是將仍可繼續使用部件進(jìn)行了更換，存在以假充真、過(guò)度維修。后王先生投訴至消協(xié)，經(jīng)過(guò)溝通，該門(mén)店向王先生賠禮道歉并作出賠償。
消費提示：建議消費者最好提前了解相關(guān)基本常識，消費時(shí)一定要訂立書(shū)面合同，同時(shí)保存好交費記錄，避免上當受騙。
網(wǎng)購甄別有獎銷(xiāo)售 警惕消費陷阱
經(jīng)營(yíng)者舉辦有獎銷(xiāo)售，應當向購買(mǎi)者明示其所設獎的種類(lèi)、中獎概率、獎金金額或者獎品種類(lèi)、兌獎時(shí)間、方式等事項。屬于非現場(chǎng)即時(shí)開(kāi)獎的，消費者享有知情權和選擇權。
案例：劉先生在網(wǎng)上看到一商家的活動(dòng)宣傳稱(chēng)付款前30名有獎品，劉先生卡著(zhù)點(diǎn)付款網(wǎng)購了一套保健器械。幾天后貨到，劉先生向店家詢(xún)問(wèn)獎品一事，對方稱(chēng)一周后才公布名單，且因劉先生的付款時(shí)間有誤，所以不在獲獎名單之列。事實(shí)上，直至年底，店家也沒(méi)有公布獲獎名單。劉先生認為，獎品事小，但店家虛假宣傳欺騙消費者的行為實(shí)在令人生氣。
消費提示：網(wǎng)購盛行，商家銷(xiāo)售手段層出不窮，消費者要學(xué)會(huì )甄別，警惕各類(lèi)消費陷阱，遇到侵犯自身權益的事情要及時(shí)收集好證據與商家協(xié)商解決，必要時(shí)拿起法律武器。
商家不講誠信 經(jīng)營(yíng)引人誤解
消費者在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權利，商家提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
案例：2022年9月，張女士在某烤魚(yú)店就餐時(shí)發(fā)現，該店宣稱(chēng)是活魚(yú)現場(chǎng)稱(chēng)重，實(shí)際稱(chēng)重卻不是在現場(chǎng)，就餐時(shí)發(fā)現該魚(yú)要比自己選好的魚(yú)小很多，并感覺(jué)魚(yú)不新鮮。張女士懷疑商家將魚(yú)更換，要求商家做出解釋?zhuān)碳覒B(tài)度蠻橫、不予理睬。張女士向消協(xié)反映，消協(xié)工作人員到店查看，發(fā)現該店確實(shí)存在不現場(chǎng)稱(chēng)重而是在后廚稱(chēng)重的情形，至于消費者反映魚(yú)有更換行為，因證據不足無(wú)法查證。經(jīng)溝通，商家表示立即整改。
消費提示：消費者要增強法治維權意識，對商家的侵權行為堅決說(shuō)“不”，有異議時(shí)當面指出，及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。認為自身權益受到侵害時(shí)，應當保存好相關(guān)證明資料，學(xué)會(huì )用法律武器維護自身合法權益。
直播虛假廣告 消費者合理維權
消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。
案例：李女士特別喜歡某網(wǎng)店主播小白，購買(mǎi)了小白在直播間售賣(mài)的一款旅游套餐，小白稱(chēng)“5天4晚雙人豪華游，下機都是豪車(chē)接”“純玩團，沒(méi)有強制消費”。但實(shí)際上，李女士在參團游玩過(guò)程中發(fā)現，接送游客的是面包車(chē)，旅游途中包含5次購物。李女士聯(lián)系小白進(jìn)行解決，但未能達成一致。后經(jīng)消協(xié)介入，雙方達成和解。
消費提示：消費者通過(guò)直播購物時(shí)一定要慎重，注意保留相關(guān)證據，如果合法權益受到侵害，可及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商不成可向消協(xié)或有關(guān)行政部門(mén)投訴。
山西晚報記者 許晶晶 實(shí)習生 王鑫浩
晉城
公布去年十大消費維權典型案例
3月13日下午，在晉城市政府新聞辦舉行的2023年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會(huì )上，公布2022年度市場(chǎng)監管領(lǐng)域十大消費維權典型案例。
2022年度晉城市市場(chǎng)監管領(lǐng)域十大消費維權典型案例是：
案例一：晉城市城區銀羅計生用品店銷(xiāo)售有毒有害食品案。
案例二：山西晉城鑫元實(shí)業(yè)總公司物業(yè)公司不執行政府定價(jià)案。
案例三：晉城市圣拓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司使用檢驗不合格的電梯案。
案例四：馬某某對其商品的性能功能等作引人誤解的虛假宣傳案。
案例五：晉城市?；鍧嵞茉从邢薰疽圆缓细癞a(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品案。
案例六：高平市鑫福旺食品有限公司等經(jīng)營(yíng)無(wú)底線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)食品系列案。
案例七：晉城市國昱錦佑超市有限公司在缺碘地區的食鹽市場(chǎng)擅自銷(xiāo)售非碘鹽案。
案例八：青島沃斯特肥業(yè)有限公司銷(xiāo)售不合格硝酸磷肥案。
案例九：沁水縣嘉峰鎮四季涼皮店超范圍使用食品添加劑加工食品案。
案例十：晉城經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區張某口腔診所使用過(guò)期醫療器械案。
山西晚報記者 李吉毅
朔州
公布去年市場(chǎng)監管十大典型案例
3月14日，朔州市政府新聞辦舉行全市消費者權益保護工作新聞發(fā)布會(huì )，公布了2022年度朔州市市場(chǎng)監管十大典型案例。
一、朔州中醫藥集團醫院發(fā)布虛假廣告案。
二、懷仁市昌通煙酒商行生產(chǎn)銷(xiāo)售侵犯注冊商標專(zhuān)用權案。
三、應縣東啟加油站銷(xiāo)售不合格車(chē)用尿素案。
四、朔州市朔城區紫金花快捷賓館使用未經(jīng)檢定電梯案。
五、山陰縣廉邦奶粉店銷(xiāo)售商品未明碼標價(jià)案。
六、應縣應百購物有限公司購進(jìn)化妝品未按規定執行進(jìn)貨查驗記錄制度案。
七、朔州麗都醫療美容醫院有限公司涉嫌非法渠道購進(jìn)藥品案。
八、懷仁市博士眼鏡有限公司未經(jīng)許可銷(xiāo)售第三類(lèi)醫療器械（隱形眼鏡多功能護理液）案。
九、朔城區九州食品商店銷(xiāo)售“面向未成年人無(wú)底線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)”食品案。
十、朔城區鑫玉珠寶店銷(xiāo)售侵犯奧林匹克標志專(zhuān)有權的物品案。
山西晚報記者 王晉飛 通訊員 王佳妮
陽(yáng)泉
發(fā)布去年消費投訴十大熱點(diǎn)
3月13日，陽(yáng)泉市召開(kāi)2023年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會(huì )，發(fā)布了2022年該市消費投訴十大熱點(diǎn)。
2022年，陽(yáng)泉各級12315機構共受理消費者咨詢(xún)、投訴、舉報共計18185件，同比減少14.97%。其中，咨詢(xún)11781件，占受理總量的65%；投訴6098件，占受理總量的33%；舉報306件，占受理總量的2%；爭議金額為1085萬(wàn)元，為消費者挽回經(jīng)濟損失289.82萬(wàn)元。
經(jīng)過(guò)梳理分析，2022年陽(yáng)泉市消費投訴呈現十大熱點(diǎn)：
熱點(diǎn)一：超市消費服務(wù)類(lèi)全年共計受理1211件，占受理總量的19.86%。主要表現：銷(xiāo)售腐敗變質(zhì)的冷凍食品、銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期的食品以及銷(xiāo)售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，優(yōu)惠活動(dòng)與宣傳承諾不符等。
熱點(diǎn)二：服裝、鞋帽類(lèi)全年共計受理436件，占受理總量的7.15%。主要表現：質(zhì)次價(jià)高、做工粗糙、脫線(xiàn)、掉色、縮水、鞋類(lèi)開(kāi)裂、脫膠、斷底、掉跟等質(zhì)量問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)者不兌現退貨承諾、不履行“三包”義務(wù)等。
熱點(diǎn)三：餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)全年共計受理408件，占受理總量的6.7%。主要表現：服務(wù)態(tài)度差、飯菜有異物、分量不足、收費不合理、限定最低消費、拒絕或者限制消費者使用現金券及贈券和環(huán)境衛生不達標等問(wèn)題。
熱點(diǎn)四：預付式消費類(lèi)全年共計受理398件，占受理總量的6.53%。主要表現：消費者辦卡后商家更換老板，充值卡遺失不補，限制消費者權益如“過(guò)有效期”“概不退款”，消費者聯(lián)系不到商家無(wú)法退款等問(wèn)題。
熱點(diǎn)五：美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類(lèi)全年共計受理331件，占受理總量的5.43%。主要表現：商家經(jīng)常通過(guò)“免費體驗”的招數來(lái)吸引消費者，高價(jià)推銷(xiāo)美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項目；收費不透明誘導消費者辦理會(huì )員卡，辦卡后不履行承諾服務(wù)；個(gè)別商家因為經(jīng)營(yíng)不善，或借辦卡之名斂財欺騙消費者，使消費者的預付款難以追償等問(wèn)題。
熱點(diǎn)六：交通工具類(lèi)全年共計受理305件，占受理總量的5%。主要表現：購買(mǎi)汽車(chē)過(guò)程中存在不合理格式條款；強制搭售保險、加價(jià)銷(xiāo)售；汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題；汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量不到位，態(tài)度生硬、有意推諉責任等。
熱點(diǎn)七：教育培訓服務(wù)類(lèi)全年共計受理256件，占受理總量的4.2%。主要表現：“雙減”政策下，非法辦學(xué)機構被查處，培訓機構沒(méi)有及時(shí)退還費用；受政策影響，學(xué)科類(lèi)培訓機構轉為素質(zhì)發(fā)展類(lèi)培訓，但師資配備跟不上，課程設計不合理，宣傳承諾履行不到位；部分非學(xué)科類(lèi)機構本已存在經(jīng)營(yíng)不善問(wèn)題，卻假借“雙減”政策，關(guān)門(mén)停業(yè)，拒不退款。
熱點(diǎn)八：家居用品類(lèi)全年共計受理205件，占受理總量的3.36%。主要表現：定制的家具與約定的尺寸樣式不符，購買(mǎi)的家具不符合雙方約定的質(zhì)量標準，家具質(zhì)量低劣；一些商家不履行“三包”義務(wù)，消費者退貨、換貨、維修難；消費者交付訂金后因各種原因不愿購買(mǎi)的退款事宜。
熱點(diǎn)九：家用電器類(lèi)全年共計受理196件，占受理總量的3.21%。主要表現：消費者購買(mǎi)的家電存在外觀(guān)受損、主機異響等性能故障；商家涉嫌夸大商品功能；商家因疫情原因未按約定時(shí)間供貨等問(wèn)題。
熱點(diǎn)十：珠寶首飾類(lèi)全年共計受理181件，占受理總量的2.97%。主要表現：以假充真、以次充好、虛標等級含量、首飾重量、成色不足等問(wèn)題。
山西晚報記者 溫麗芳
大同
去年培育“誠信經(jīng)營(yíng)放心消費”示范單位167家
3月13日下午，大同市政府新聞辦召開(kāi)“創(chuàng )優(yōu)消費環(huán)境提振消費信心”大同市“3·15”消費維權新聞發(fā)布會(huì )。會(huì )上，大同市市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人對該市消費維權工作情況進(jìn)行了介紹。
去年以來(lái)，大同全市市場(chǎng)監管系統堅持問(wèn)題導向，立足群眾需求，積極發(fā)揮職能作用，大力加強市場(chǎng)監管，深入開(kāi)展專(zhuān)項整治，為維護消費者合法權益做出了積極努力，取得了可喜的成績(jì)。
大力開(kāi)展“誠信經(jīng)營(yíng)放心消費”創(chuàng )建活動(dòng)。推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度落實(shí)，推動(dòng)開(kāi)展線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾服務(wù)，打造一批放心消費示范企業(yè)、示范商圈、示范餐飲、示范景區，示范市場(chǎng)。2022年，新培育了“誠信經(jīng)營(yíng)放心消費”示范單位167家。
深入開(kāi)展消費維權教育宣傳。指導各級圍繞“3·15國際消費者權益日”等重要節點(diǎn)，進(jìn)行消費教育和普法宣傳；圍繞“共促消費公平共建放心消費”年主題，積極開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)。
優(yōu)化完善12315工作體系。2022年全年，全市各級市場(chǎng)監管部門(mén)通過(guò)12315（12345）熱線(xiàn)及網(wǎng)絡(luò )輿情共受理消費者投訴舉報咨詢(xún)20504件，辦結20262件，辦結率98.82%，為消費者挽回經(jīng)濟損失851.77萬(wàn)元。
開(kāi)展消費侵權重點(diǎn)問(wèn)題專(zhuān)項整治。圍繞民生等重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)“堵點(diǎn)”問(wèn)題，開(kāi)展行政約談，規范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為；針對投訴高發(fā)領(lǐng)域，及時(shí)發(fā)布消費提示和警示，防范群體性消費維權事件和系統性、區域性風(fēng)險。
山西晚報記者 劉俊卿
長(cháng)治
去年為消費者挽回經(jīng)濟損失850萬(wàn)元
山西晚報記者從3月13日上午長(cháng)治市政府新聞辦舉行的長(cháng)治市2023年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會(huì )上獲悉：2022年，長(cháng)治市為消費者挽回經(jīng)濟損失850萬(wàn)元。發(fā)布會(huì )還就長(cháng)治市2022年度消費者投訴舉報熱點(diǎn)進(jìn)行了分析，并公布了長(cháng)治市2022年保護消費者權益十大典型案例。
2022年，長(cháng)治市市場(chǎng)監管系統積極發(fā)揮職能作用，用心服務(wù)消費者，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng )新維權機制，化解消費糾紛、加強環(huán)境治理，推動(dòng)社會(huì )共治等方面取得了新成效。
健全消費維權機制。建立了市場(chǎng)監管牽頭，公安、消費者協(xié)會(huì )等部門(mén)共同參與的長(cháng)治市消費者權益保護部門(mén)聯(lián)席會(huì )議制度，召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議2次。完善以全國12315平臺為載體的在線(xiàn)消費糾紛解決（ODR）機制，ODR平臺入駐企業(yè)419家。
加強消費環(huán)境建設。深入推進(jìn)“放心消費”創(chuàng )建活動(dòng)，創(chuàng )建省級放心消費示范培育單位8家、市級示范單位282家、縣級示范單位846家，打造“文明誠信、放心消費”示范商圈、示范街區、示范集市、示范小鎮、示范景點(diǎn)12個(gè)。全市參與線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾的實(shí)體店382戶(hù)，退貨數量8萬(wàn)余件，退貨金額1680余萬(wàn)元，進(jìn)一步增強了經(jīng)營(yíng)者的誠信度、消費環(huán)境的安全度和消費者的滿(mǎn)意度。
改善消費維權效能。暢通12315熱線(xiàn)、手機APP、ODR投訴平臺多渠道受理，成立市、縣、所三級聯(lián)動(dòng)投訴舉報處理快速反應分隊，打造長(cháng)治特色的“一小時(shí)”投訴舉報快速響應機制，全年受理各類(lèi)咨詢(xún)4.63萬(wàn)件，辦結率99.55%，為消費者挽回經(jīng)濟損失850萬(wàn)元。
山西晚報記者 張文舉
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省文旅廳發(fā)布旅游消費提示
山西晚報訊（記者 張彩云）3月14日，山西省文化和旅游廳發(fā)布旅游消費提示，從行前準備、理性消費、依法維權等方面提醒消費者在旅游消費中保護自我權益。
做行前準備時(shí)，消費者要密切關(guān)注出游交通、氣象信息，合理規劃線(xiàn)路，如遇惡劣天氣，及時(shí)調整行程。謹記預約出行，建議錯峰出游，提前了解景區門(mén)票及限流情況。自駕游出行前，建議購買(mǎi)旅游意外險。
旅途中，消費者要做好個(gè)人防護。做好健康監測，堅持佩戴口罩，保持安全社交距離。外出游覽時(shí)準備必要的常用藥品，如出現不適癥狀時(shí)，建議停止游覽。
要保持理性消費。購物時(shí)選擇證照齊全的銷(xiāo)售場(chǎng)所，詳細了解商品性能、價(jià)格，切記索要發(fā)票和相關(guān)證書(shū)。參團時(shí)選擇具有合法資質(zhì)的旅行社，簽訂規范旅游合同并索要發(fā)票、行程單。警惕通過(guò)微信、朋友圈等渠道組織的“免費旅游”“超低價(jià)旅游”活動(dòng)，自覺(jué)抵制“不合理低價(jià)游”。
安全出行方面，消費者乘坐旅游大巴時(shí)，拒絕乘坐“導游專(zhuān)座”，系好安全帶，不隨意更換座位。就餐要選擇證照齊全、環(huán)境整潔、信譽(yù)度高的餐飲企業(yè)。在山區、河谷等區域要防范山體滑坡、落石、泥石流、山洪暴發(fā)等安全風(fēng)險。如遇突發(fā)暴雨、暴雪、大風(fēng)天氣，要及時(shí)調整或終止行程。結合自身年齡、健康、心理等因素，量力而行參與高空、高速、探險等項目。不擅自進(jìn)入未開(kāi)發(fā)、未開(kāi)放的區域。
要帶著(zhù)文明去旅游。保護文物古跡，不在文物古跡上涂刻、攀爬、踩踏，不隨意觸摸展品，遵守攝影攝像規定。愛(ài)惜生態(tài)環(huán)境，愛(ài)護公共設施，自覺(jué)遵守公共秩序，尊重當地風(fēng)俗民情、宗教信仰，避免觸犯禁忌，引發(fā)沖突。
依法維權避免旅游“挨宰”。旅途中如遇旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，可及時(shí)撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)反映情況，或向各級文化市場(chǎng)投訴舉報處理機構進(jìn)行投訴。發(fā)生糾紛后，請妥善保存證據，在旅游合同結束之日90天內進(jìn)行投訴。行程中如發(fā)現任何違法違規或侵權行為，均可通過(guò)各級文旅廳（局）長(cháng)信箱、投訴信箱、微信、微博、來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等各類(lèi)訴求渠道進(jìn)行投訴舉報。旅行社或旅游者一方違約后，另一方應當采取適當措施防止損失擴大。
本報太原3月14日訊（記者郝薇）近日，太原市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布2022年消費投訴熱點(diǎn)。其中，私人定制、直播虛假廣告等成為十大消費投訴熱點(diǎn)。
據了解，2022年，太原市消協(xié)共接受咨詢(xún)9876件，受理消費投訴10490件，解決10133件，投訴解決率為96.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失215萬(wàn)余元。在投訴中，服務(wù)類(lèi)投訴為5340件，占總投訴量的51%；商品類(lèi)投訴為5150件，占總投訴量的49%。
在2022年消費投訴中，按服務(wù)種類(lèi)來(lái)分，消費投訴居前三位的分別是：生活、社會(huì )服務(wù)（1156件）、保健品服務(wù)（986件）、虛假宣傳服務(wù)（842件）。按商品種類(lèi)來(lái)分，消費投訴居前三位的是：日用商品（1050件）、家用電子電器（971件）、交通工具（842件）。
太原市消協(xié)發(fā)布的十大消費投訴熱點(diǎn)分別為：私人定制、保健品、格式條款、“鬼”秤、虛假宣傳、汽車(chē)維修過(guò)度、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全、網(wǎng)購有獎銷(xiāo)售、商家不講誠信、直播虛假廣告。
